本当にあった困った話 ホテルお客様編
ホテルでルーム清掃をしているスタッフに聞いた 本当にあった困った話です。
私も実際にその仕事をしていたことがあり、「まじか(# ﾟДﾟ)？！参った…..」と思った事があります。
部屋のバスタブが巨大ゴミ箱に？！
何年か前から爆買い目的の外国からのお客様が増えたことは皆さんも知っていると思います。今はコロナの影響でだいぶ落ち着いてはいますけどー。
これは爆買い目的のお客様がピークの頃だったと思います。
爆買い目的のお客様達の部屋に掃除に入るとー。だいたいの部屋には買い物した紙袋や箱など、中身だけとって捨てていかれています。それがたまたま入ったその部屋にはなにもなかったのです。「ゴミがない？珍し～、買い物しないお客さんもいるんだね。」と思い ベッドメイクを終え バスルームの掃除に向かい ドアを開けて ビックリ‼
バスタブが巨大ゴミ箱と化していたのです。
買い物をして出たゴミをバスタブの中に全部捨てていったのです。「ヒェ～！なんじゃこれは？」…まじビックリしました。そのゴミをつぶして回収、潰して回収、またツブシテ回収、時間がかかったのは言うまでもありません。(;^_^A
お客様にしてみれば 帰るとき 多くの重い荷物を持っては いきたくはないですよね。気持ちはわかるのですが…..。
ベッドの中がまさかの生ごみ箱に ⁉
お客様が帰られ いつものように担当の部屋の掃除にむかいました。まず ベッドの掛布団のカバーと 敷いてあるシーツを外し、新しいものに替えるのです。
掛布団はベッドからずり落ちているわけでもなく 普通にかかっていたのですが…..何か違和感を感じ、嫌な予感がしたので そ～っとめくってみたのです。するとそこにはー。「…..はぁ～⁉ な、なんで？考えられない‼」
食べかけのカップヌードルがひっくり返ってスープも麺もシーツの上に飛び散らかっていたのです！その上に布団をかぶせてわからないようにして帰ったのです。
おかげでベッドの上に敷いてあるベッドパッドや布団も交換する羽目になってしまい「トホホだよ」って感じでした。
普通 こぼしちゃったらごみ箱に捨てますよね。それで一言 「布団を汚しちゃってすみません、」って言ってくれれば こちらとしても 「わざとじゃないんだからしかたないです。それよりやけどはしませんでしたか？」くらいの気持ちになれるのにー。
なくなった備品、その行方は？
Aホテルでは 使ったグラスやコーヒーカップなどはレストランへ持っていかれ、そこできれいに洗浄されたものをまた各ルームへ。というシステムになっています。
この日に入った部屋にはセットされている場所にコーヒーカップがなかったので お客様がコーヒーを入れて飲み、サイドテーブルか 洗面台にでも置いてあるのだろうと思っていました。ところが探してみると何処にもないのです。バスルームや トイレの中も探したのですがやはりありません。仕方ないので先に忘れ物のチェックをすることにして冷蔵庫を開けることに。よく飲み物とか食べ物を冷蔵庫に入れて忘れて帰ってしまうお客様が多いからです。するとなぜかそこに入っていたのです。
一番下の棚にコーヒーソーサーが一枚づつ横に並べられ、その上の段にはコーヒーカップが２つ、その上の段にはコースターが２枚並べて入れてありました。なんで？？コーヒーカップの中は空っぽでした。子供がきっとお片付けの真似でもしたのでしょうか？これにはちょっとかわいいかも？と笑顔になってしまいましたが コースターがくっついてしまっていて なかなか取れなく、笑ってる場合じゃないーとちょっと困った出来事でした。
Bホテルではパジャマの代わりに浴衣がおいてあります。浴衣の紐（帯）は五角形にきれいにたたんで浴衣の上に置いてあるのですが またここでも浴衣の紐だけがなくなっていました。もうあなたならおわかりですよね？
私も 冷蔵庫の中だ、と思って開けると あれ？入っていない。実は冷蔵庫に付いている小さな冷凍室の中にちょこんとおいてあったのです。これも子供のいたずらかな？と思うと思わず笑顔になってしまいましたが、よくよく考えると「ん？この部屋って大人２名じゃなかったっけ？」
ホテルのレストラン、ドリンクバーで何が？
Cホテルのレストランでアルバイトをしていた時の事です。
外国の30名くらいの団体のお客様が夕食を食べに来てくれたのですが、このお客様がやりたい放題なので大変困ってしまいました。ドリンクバーを頼んだ人は もちろん何でも飲み放題なのですが お持ち帰りはNGだったのです。
最初に説明があり 知っているはずなのですが みんなしてペットボトルや水筒に入れて持って帰ろうとするのです。上司からは「お持ち帰りはご遠慮下さいってちゃんと注意して！」と言われるし、お客様に言っても「OK,OK」というだけでやめてはくれません。
ドリンクバーを頼んだお客様にはドリンクバー用のグラスを渡すのですが、頼んでいない人も水筒などを持ってきて入れていってしまうので 「もう私にはどうすることもできないよ～！」って感じでした。
そんなに飲み物をいっぱい持って部屋に戻っても飲めはしないだろうに …なぜ？
日本人と生活習慣の違い？
私が知っているホテルでは中国のお客様が多かったので 生活習慣の違いを本当に感じることができました。生活習慣の違い？それ以前の問題だろ！と思うこともありましたが…..。(;^_^A
お湯を沸かすケトルで 何だかわからない豆のような物を煮たり、ご飯をたいたり。これはホテル側にとって とても迷惑になります。こびりついたり 焦げ付いてしまったりで使えなくなる可能性が高いからです。
トイレにしても使ったトイレットペーパーは流さずごみ箱にすてる というお客様もいました。国によっては水圧が弱く、トイレが流れなくなる可能性があるので備え付けのゴミ箱に使ったペーパーは捨てる、というのが常識になっている。というのをテレビで見たことがありますが きっとその方もそう思ってしたことだと思います。
ゴミをひとまとめにしてくれる方もいて助かることもあるのですが 、食べ残したカップラーメンと缶や瓶をいっしょにまとめられているとそのスープや麺をかき分けて缶などを取りださなければならず これもまた大変なのです。
私達が旅行をするときに泊まるホテルでは最低限のマナーは守りましょうね。ゴミはゴミ箱に入れる。缶や瓶はゴミ箱に入れずまとめておいておく。これだけでもいいんですよ。
布団をきれいにたたんで帰られる方もいますが 、布団は たたまず そのままの方がいいと思います。カバーの交換をするので たたんであるとまた広げないといけないからです。でも気持ちは嬉しいですけどね。
